Często zadawane pytania

W jaki sposób mogę zarezerwować pokój?

Nasz proces rezerwacji jest bardzo prosty. Wybierz lub wpisz żądane miasto, wpisz daty zameldowania i wymeldowania oraz wpisz liczbę gości. Kliknij na opcję Wyszukaj Dostępne Hotele (tylko hotele posiadające wolne miejsca), Wyszukaj Nieruchomości Wakacyjne z własnym wyżywieniem lub Przeglądaj Wszystkie Hotele (wszystkie hotele w mieście niezależnie od posiadanych wolnych miejsc). Możesz również szukać według konkretnej nazwy hotelu w danym mieście. Lista hoteli lub mieszkań i domów wakacyjnych z własnym wyżywieniem pojawi się na ekranie. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij na nazwę nieruchomości lub na link Info. Kiedy na ekranie pojawią się typy i ceny pokoi będziesz mógł wybrać cenę odczytując informację o pokoju na środku ekranu, a następnie klikając na przycisk Rezerwuj w prawej części ekranu. Po wybraniu żądanego typu pokoju, zostaniesz przekierowany do formularza "Bezpieczna rezerwacja". Następnie będziesz musiał sprawdzić "Informacje o rezerwacji" i wypełnić puste pola w rubryce "Informacje o gościu". Upewnij się, że Twoje nazwisko i adres e-mail zostały wpisane bez błędów. Po dostarczeniu wszystkich niezbędnych informacji, kliknij na przycisk "Wyślij rezerwację". Jeśli wymagana jest dalsza korespondencja w celu potwierdzenia rezerwacji, agent z centrum obsługi klienta wyśle Ci zwrotną wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin.

Czy mogę bez obaw zapłacić moją kartą kredytową?

Tak. Traktujemy tę sprawę bardzo poważnie. Aby zapewnić Twoje bezpieczeństwo Hotels.com korzysta z bezpiecznego serwera komercyjnego, który szyfruje numer karty kredytowej oraz koduje go do formy nie nadającej się do użytku.

Jakie rodzaje kart kredytowych są akceptowane do gwarancji/depozytu?

Rodzaje kart akceptowane do gwarancji/depozytu pojawią się w sekcji informacyjnej opisu hotelu.

Numer mojej karty kredytowej jest prawidłowy lecz hotel go nie akceptuje. Dlaczego?

Istnieje kilka możliwości: Twój rodzaj karty nie jest akceptowany w tym hotelu. Data upływu terminu ważności karty jest wcześniejsza niż data rezerwacji. Osiągnąłeś limit swojej karty kredytowej. Błąd komputera.

Czy mogę określić, w jakiej lokalizacji chciałabym otrzymać pokój (preferowane piętro, blisko basenu, itd.)?

Jeśli żądania specjalne są akceptowane w miejscu zakwaterowania, na Formularzu Rezerwacji pojawi się sekcja w celu wpisania tych żądań oraz wysłania ich do hotelu. Obsługa hotelu, w miarę możliwości, postara się spełnić te życzenia. Nie możemy zagwarantować, że zostaną one spełnione, ponieważ zależy to od możliwości hotelu.

Czy stawka za pokój to cena za osobę czy za dobę?

O ile nie podano inaczej, każda cena jest ceną jednego noclegu dla dwóch osób. NIEKTÓRE CENY MOGĄ WYMAGAĆ SPECJALNEJ IDENTYFIKACJI. Podatki i opłaty nie zostały zawarte, o ile nie określono tego inaczej w szczegółowych Zasadach dotyczących cen. Dodatkowe osoby, dzieci, łóżka wysuwane oraz nieprzewidziane okoliczności mogą podlegać dodatkowym opłatom.

Jak wygląda sytuacja ze specjalnymi zniżkami?

Wiele uczestniczących hoteli oferuje naszym użytkownikom "Specjalne Ceny Internetowe". Ceny te oferują znaczne oszczędności. Zobacz "Co to jest specjalna cena internetowa?"

Powinienem uzyskać zniżkę. Jak mogę ją otrzymać?

Wyświetlane ceny są jedynymi cenami dostępnymi na tej stronie internetowej dla rezerwacji. Ceny te mogą zawierać zniżki dla administracji państwowej, firm lub dla seniorów. Możesz potrzebować odpowiednich dokumentów podczas odprawy w celu potwierdzenia praw do przysługującej Ci zniżki. Nie oczekuj, iż uzyskasz taką taryfę podczas odprawy bez właściwego identyfikatora, nawet jeśli wybrałeś rezerwację przez internet.

Czy jest lista oczekujących na wyprzedane miejsca w hotelach?

W niektórych przypadkach Hotels.com może dokonać rezerwacji na wysprzedane kwatery. Często kwatery określone jako "Specjalne Stawki Internetowe", są oznaczone jako wyprzedane. Jeśli chcesz być umieszczony na liście oczekujących, będziesz musiał skontaktować się bezpośrednio z tym hotelem.

Co się dzieje kiedy dokonuję rezerwacji?

Po dokonywaniu rezerwacji, pojawi się nowy ekran z Numerem Trasy, który należy zachować do dalszej korespondencji z Hotels.com. Możesz również otrzymać Numer Potwierdzenia. Ponadto, po wszystkich rezerwacjach wysłany zostaje e-mail w ciągu 2 do 4 godzin, zawierający ten sam numer trasy podróży, oraz, o ile jest dostępny, numer potwierdzenia.

Jak szybko Hotels.com odpowie na moje zlecenie rezerwacji?

Po każdym zleceniu rezerwacji pojawia się nowy ekran z Numerem Trasy, który należy zachować do dalszej korespondencji z Hotels.com. Dodatkowo, 2-4 godz. po dokonaniu rezerwacji zostaje wysłany e-mail z tym samym Numerem Trasy oraz stanem Twojej rezerwacji.

Jak mogę sprawdzić moje zamówienie zakwaterowania w hotelu?

Możesz sprawdzić Twoją rezerwację używając linka "Zobacz/Anuluj Rezerwacje" Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące Twojej rezerwacji. W celu skrócenia czasu obsługi, prosimy o dołączenie Twojego "Numeru rezerwacji", który otrzymasz po wysłaniu zamówienia.

Nie mam zbyt dużo czasu, żeby czekać na potwierdzenie. Co mogę zrobić?

Zazwyczaj większość rezerwacji jest przetwarzana w czasie rzeczywistym i Twoja rezerwacja powinna zająć kilka sekund. Będziesz powiadomiony o stanie Twojej rezerwacji w ciągu 2 do 4 godzin. Może jednak wystąpić pewna zwłoka. W takim przypadku otrzymasz od nas e-mail bez numeru potwierdzenia. Kiedy otrzymamy numer potwierdzenia z nieruchomości, wyślemy go do Ciebie pocztą elektroniczną. Jeśli w związku z Twoją rezerwacją zostanie złożone specjalne zlecenie lub zmiana stawki, informacja ta zostanie przesłana do pracownika Biura Obsługi Klienta celem przetworzenia. Możesz skontaktować się bezpośrednio z nami, pisząc do: infos@hotels.com

Kiedy moja rezerwacja znajdzie się w hotelu?

Specjalne ceny internetowe Twoje nazwisko pojawi się w hotelu dopiero 72 godzin przed datą Twojego przyjazdu. Zrelaksuj się, pokój jest zarezerwowany; hotel po prostu jeszcze nie wie, że to Ty będziesz osobą, która w nim zamieszka. "Dodatkowe Ceny": Potrzeba co najmniej 24 godzin, aby Twoje szczegóły dotyczące rezerwacji dotarły do systemu komputerowego miejsca zakwaterowania. Zrelaksuj się, pokój jest zarezerwowany; hotel po prostu jeszcze nie wprowadził danych o Tobie do swojego systemu.

Czy po dokonaniu rezerwacji otrzymam jakieś potwierdzenie na piśmie z hotelu?

Nie. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem od Hotels.com, nie potrzebujesz innego potwierdzenia. Jest na nim Twój numer rezerwacji od Hotels.com, Numer Trasy, informacje o hotelu, cena, numer potwierdzenia oraz zasady dotyczące anulowania rezerwacji.

Na czym polegają zasady anulowania rezerwacji?

W czasie wypełniania Formularza Bezpiecznej Rezerwacji, Zasady Anulacji pojawią się na czerwono wraz z odpowiednim linkiem. Możesz również zobaczyć stronę informacyjną o nieruchomościach aby znaleźć zasady dotyczące anulowania. Reguły te zmieniają się w zależności od hotelu więc musisz każdą z nich uważnie przeczytać. Standardem jest dokonanie anulacji rezerwacji pokoju(i) między godziną 16.00 a 18.00 w dniu przyjazdu lub na 24, 48, lub 72 godziny przed Twoim zaplanowanym przyjazdem; jednocześnie są to tylko główne zasady postępowania, musisz dostosować się do specyficznych reguł danej nieruchomości. Jeśli dokonasz anulacji przed ostateczną datą z reguły nie będziesz ponosił żadnych opłat karnych. Anulacja po wymienionym okresie wymaga uiszczenia opłat karnych. Niektóre rezerwacje nie podlegają zwrotom, tym samych nie można ich anulować. Przy rezerwacjach "Specjalnych Cen Internetowych" obowiązuje opłata za anulowanie bez względu na czas anulacji. Jeśli rezygnacja wypada poza przydzielony czas można zostać obciążonym za jeden nocleg łącznie z podatkami i opłatami serwisowymi. Prosimy zapoznać się poprzez stronę internetową lub e-mail ze szczegółowymi zasadami anulacji dla poszczególnych nieruchomości.

Jak można dokonać anulowania rezerwacji?

Skorzystaj z linku "Zobacz/Anuluj Rezerwację" na stronie głównej.

W jaki sposób hotel z własnym wyżywieniem różni się od hotelu standardowego?

Nieruchomość wakacyjna z własnym wyżywieniem jest kwaterą typu mieszkanie, która posiada urządzenia do samodzielnego przyrządzania posiłków (barek, lodówkę, kuchenkę mikrofalową, itd.) Większość nieruchomości z własnym wyżywieniem posiada osobne sypialnie, całkowicie wyposażone kuchnie, jedną lub więcej łazienek, zmywarkę i suszarkę do naczyń, a czasami balkon lub patio. Zapewniamy ręczniki i pościel Serwis pokojowy i inne udogodnienia hotelowe są zazwyczaj dostępne. W odróżnieniu od hotelowych cen za osobę, jest to przeważnie cena za całą nieruchomość wakacyjną z określoną dozwoloną liczbą osób. W większości nieruchomości z jedną sypialnią nocuje do czterech osób, cześć korzysta z kanapy znajdującej się w salonie. W większości dwupokojowych nieruchomości wakacyjnych nocuje maksimum sześć osób, a w większości trzypokojowych nieruchomości nocuje do ośmiu osób. Proszę dokładnie przeczytać opis nieruchomości wakacyjnej z własnym wyżywieniem, aby dowiedzieć się więcej na temat szczegółów oferty oraz maksymalnej, dozwolonej ilości osób.

Gdzie mogę odebrać klucze do mojej nieruchomości wakacyjnej?

Poczta elektroniczna, którą otrzymasz potwierdzi Twoją rezerwację wynajmu wraz ze szczegółami gdzie i kiedy możesz odebrać klucze do wynajętej kwatery.

Jakie usługi dla klienta są oferowane?

Po wysłaniu żądania rezerwacji otrzymasz adres poczty elektronicznej, aby móc dowiadywać się o stanie Twojego zamówienia. Nasi wykwalifikowani i mili agenci są dostępni 24 godzin na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku (włączając święta) aby odpowiedzieć na Twoje pytania. Musisz tylko zapytać.

Szukam hotelu w Los Angeles. Czy możesz mi pomóc?

Aby wyszukać dostępny hotel i poznać ceny w pośród 60 tys. hoteli na całym świecie, możesz skorzystać z opcji Formularz Wyszukiwania lub zadzwonić do naszego centrum rezerwacji.

Czy jest dostępny transport z/na lotnisko?

Wiele hoteli oferuje transport z i na lotnisko. Może to być zawarte na stronie Informacje o Kwaterze. Jeśli usługa ta znajduje się w ofercie, to może być za nią pobierana opłata przez hotel . Wynajem na czas wakacji zazwyczaj nie oferuje tego typu serwisu.

Czy dostępny jest parking? Czy parking jest bezpłatny? Czy parking jest dostępny na długi okres czasu?

Większość hoteli i nieruchomości wakacyjnych oferuje bezpłatny parking dla swoich gości. Niektóre zaś mogą pobierać opłatę. Parkowanie długookresowe oferowane jest według uznania właściciela nieruchomości (często w połączeniu z opłatami za parkowanie i przelot). Może to być zawarte na stronie Informacje o Hotelu.

Co w wypadku gdy w pokoju będzie znajdowało się więcej niż dwie osoby?

Większość hoteli zezwala dodatkowym gościom na pozostanie w pokojach za opłatą (zwykle odpowiadającą między 5,00 $ a 20,00 $ za osobę). Niektóre hotele oraz większość nieruchomości wakacyjnych posiada ustalony limit osób, które mogą przebywać w pokoju. Może to być zawarte na stronie Informacje o Hotelu.

Nasze dzieci będą z nami... czy ich pobyt jest bezpłatny?

Zazwyczaj dzieci poniżej 12 roku życia nie płacą za pobyt w pokoju rodziców, korzystając z istniejących łóżek. Limit wieku zależy od konkretnych zarządzeń danego hotelu. Może to być zawarte na stronie Informacje o Hotelu.

Czy dostępne są łóżka wysuwane/łóżeczka dziecinne?

Większość hoteli i niektóre mieszkania z własnym wyżywieniem oferują łóżka składane i łóżeczka dziecięce (zazwyczaj w cenie 5,00 $ - 20,00 $ każde). Niektóre mogą zawierać ograniczenia, co do typu pokoju pozwalającego na użycie składanych łóżek Może to być zawarte na stronie Informacje o Hotelu. Jeśli specjalne żądania są akceptowane, na formularzu rezerwacji pojawi się miejsce, aby wpisać takie żądanie i przekazać je hotelowi bądź kwaterze.

Jak dojechać do hotelu?

Informacje na temat lokalizacji hotelu mogą znajdować się na stronie informacji o zakwaterowaniu. To pozwala na określenie odległości do wybranych punktów odniesienia lub lotniska. Rezerwacje nieruchomości z własnym wyżywieniem będą zawierać opisy dojazdu w poczcie elektronicznej potwierdzenia.

Czy śniadanie jest wliczone w cenę?

Wiele hoteli oferuje śniadanie. Często jest to śniadanie kontynentalne lub czasami po prostu kawa i pączki. Śniadanie w nieruchomościach z własnym wyżywieniem jest rzadkością. Jeśli jest ono oferowane, powinno być wymienione na stronie Informacja o nieruchomości.

Co znaczą zasady anulacji Hotels.com?

Hotels.com dokłada starań, aby świadczyć jak najlepsze usługi i będzie działać w imieniu swoich klientów w celu naprawienia krzywd za wszelkie przykre okoliczności związane z ich rezerwacją. Jednakże, Hotels.com działa jedynie jako niezależny agent zapewniający usługi dostawców wynajmu samochodów, hoteli, nieruchomości wakacyjnych lub innych dostawców związanych z przemysłem turystycznym. Z tego też powodu nie mamy kontroli nad personelem, sprzętem lub działaniami tych dostawców i nie powinniśmy być obarczani odpowiedzialnością za niedogodności, krzywdy osobiste, zniszczenie nieruchomości lub straty powstałe w wyniku aktów bezprawnych, zaniedbań lub błędów ze strony tych dostawców. Wszystkie zażalenia należy zgłaszać wraz z całą dostępną dokumentacją do Hotels.com w przeciągu 60 dni od otrzymania pierwszego wyciągu bankowego, na którym widoczna jest różnica między kwotą do zapłaty a kwotą faktycznie zapłaconą lub w ciągu 60 dni od zakończenia usługi turystycznej.

Czy hotele posiadają wymagania dotyczące minimum wieku?

Proszę wziąć pod uwagę fakt, że niektóre hotele podczas rezerwacji pokoju mogą mieć minimalne ograniczenia lub wymagania wiekowe. Na przykład, niektóre hotele posiadające kasyna wymagają, by ich gość miał 21 lat by móc zameldować się w pokoju. Proszę się skonsultować z agentem w biurze obsługi klienta lub bezpośrednio z hotelem.

Co mogę zrobić jeśli znajdę niższą cenę po złożeniu zamówienia?

Gwarantujemy, iż Specjalna Cena Internetowa oferowana przy rezerwacji hoteli za pośrednictwem Hotels.com jest najniższą ceną. Jeśli istnieje niższa dostępna cena na te same daty i hotel, musisz się skontaktować z nami w ciągu 24 godzin od Twojej rezerwacji "Specjalnej Ceny internetowej" . Zwrócimy Ci różnicę lub anulujemy rezerwację bez opłat karnych. Ta gwarancja odnosi się wyłącznie do cen określonych jako "Specjalna Cena Internetowa". Nie dotyczy ona specjaInych wydarzeń jak np. Sylwester. Aby dowiedzieć się więcej o tej gwarancji, lub upomnieć się o nią, Kliknij tutaj.